fredag 4 oktober 2013

Folksams kundservice suger

Jag har ett fönster på mitt hus som är trasigt. Det gick sönder i somras. Som ny kund på Folksam har jag nu min första kundupplevelse med försäkringsbolaget. Helt skrämmande.

Det började med att jag för en månad sedan ringde in till Folksam för att anmäla en skada på ett fönster. Handläggaren ber mig då ta fram en offert från en glasmästare och skicka in till honom.

jag gjorde självklart som de bad mig om och skickade in offerten. efter några veckor utan svar började jag undra vad som händer och mailar då igen till handläggaren på Folksam. Han svarar så här: " Hej Mats, ja om man skickar mail till skadorna är det tyvärr längre handläggningstid än om man ringer in direkt. Vi har inte haft mycket tid att gå igenom dessa då det ringer in konstant och vi ska vara prio på telefon alltid. Gällande "offerten" vi har fått in. Är detta samma typ av fönster som ni hade tidigare som ska sättas in?"

Lever Folksam på 1800 talet. Mail funkar inte så bra utan man ska ringa. Jag bara undrar hur man skickar in en offert i telefonen. Bäst är att så frågar handläggaren en fråga som jag snabbt som ögat svarar på. Och så är det helt tyst igen. 

Folksam: föreslår att ni fixar ett system som prioriterar e-post och andra "nya kanaler" på samma sätt som telefon. Det gör så gott som alla andra kundtjänster idag. Ett annat tips är att ha ett telefonsystem som både berättar var i kön man är och att ni kan ringa upp om man anger ett telefonnummer. Det har era kollegor haft säkert i 10 år.

 Hälsningar
Mats