fredag 4 oktober 2013

Folksams kundservice suger

Jag har ett fönster på mitt hus som är trasigt. Det gick sönder i somras. Som ny kund på Folksam har jag nu min första kundupplevelse med försäkringsbolaget. Helt skrämmande.

Det började med att jag för en månad sedan ringde in till Folksam för att anmäla en skada på ett fönster. Handläggaren ber mig då ta fram en offert från en glasmästare och skicka in till honom.

jag gjorde självklart som de bad mig om och skickade in offerten. efter några veckor utan svar började jag undra vad som händer och mailar då igen till handläggaren på Folksam. Han svarar så här: " Hej Mats, ja om man skickar mail till skadorna är det tyvärr längre handläggningstid än om man ringer in direkt. Vi har inte haft mycket tid att gå igenom dessa då det ringer in konstant och vi ska vara prio på telefon alltid. Gällande "offerten" vi har fått in. Är detta samma typ av fönster som ni hade tidigare som ska sättas in?"

Lever Folksam på 1800 talet. Mail funkar inte så bra utan man ska ringa. Jag bara undrar hur man skickar in en offert i telefonen. Bäst är att så frågar handläggaren en fråga som jag snabbt som ögat svarar på. Och så är det helt tyst igen. 

Folksam: föreslår att ni fixar ett system som prioriterar e-post och andra "nya kanaler" på samma sätt som telefon. Det gör så gott som alla andra kundtjänster idag. Ett annat tips är att ha ett telefonsystem som både berättar var i kön man är och att ni kan ringa upp om man anger ett telefonnummer. Det har era kollegor haft säkert i 10 år.

 Hälsningar
Mats


onsdag 6 mars 2013

Findus skyller ifrån sig

Helt otroligt att stora företag som Findus skyller ifrån sig när de har problem. SL gör ju likadant och skyller bristande säkerhetsrutiner på en stackars städerska.

Är det hästkött eller?
Som konsument köper man ju kända varumärken så som Findus för att man just tänker att det är tryggt att köpa Findus produkter för de säkerställer kvalitet och garanterar bra underleverantörer.

"För oss på Findus är köttets kvalitet och säkerhet helt avgörande. Vi är mycket noggranna vid val av leverantörer. Vi samarbetar enbart med utvalda, seriösa leverantörer som vi känner och har fullt förtroende för" 

Så inleder Findus sin syn på kött under "Vårt Ansvar" på den egna sajten. Därefter kan du läsa om alla regler, direktiv och förordningar. Det är precis därför man väljer kända varumärken. Eller hur?

Mer info från Findus Sajt: "Varumärket Findus står som garant för kvalitet och säkerhet. Detta gör vi aldrig avkall på. Det har med trovärdighet att göra och är avgörande för vår långsiktiga framgång".

Och så visar det sig att det bara är tomma ord. Udda leverantörer från Rumänien som blandar in hästkött i sin mat som sedan blir Findus produkter verkar inte ingå i beskrivningen ovan.

När det sedan visar sig att de har stora problem med kvalitet och innehåll i sina produkter. Då står de inte till svars och tar ansvar utan skyller direkt ifrån sig.

Som konsument är vi alltså bara lurade som betalar extra för Findus varumärke. Innehållet verkar vara detsamma oavsett varumärke.

En konsument som funderar på en mer vegetarisk inriktning
Mats

ps: Vill du ha mer underhållande läsning av tomma ord så kolla in TeliaSoneras text om deras  antikorruptionsarbete. De får toppbetyg av Transparency International baserat på den text de har på sajten och inte på vad de faktiskt gör.