fredag 25 maj 2012

Burger King överträffar förväntan


Här kommer en positiv kundupplevelse upplevd av min kollega Anita Deqlerq. Från ett företag som kanske inte förväntar sig bra kundservice ifrån. Kul med överraskningar.

Trevlig helg
Mats


Gå på en dyr innekrog och du förväntar dig en superb service. Hur många gånger har det inte hänt att maten varit medelmåttig och personalen snorkig?
 
Häromdagen var jag däremot med om en mycket trevlig restaurantbesök!
Stressad som vanligt fick det bli snabblunch på Burger King. För en gång skull var det ingen kö och hamburgaren var helt nygjord. (Jodå, lunchburgare på Kingen kan också vara förgjorda.) 
 
Hittar ett bord som är ledigt, utan att behöva plocka bort förra gästers brickor. Killen bredvid häller ut sin dricka över sig men får snabbt hjälp av en i personalen, som också frågar om det funkade med servetterna och killen var nöjd att slippa gå hem helt blöt.

Konsumerar maten samtidigt som jag leker med telefonen, precis som så många andra i dagens multitask samhälle. När jag sitter försjunken i mitt hör jag en röst som frågar ”Är du klar så kan jag ta din bricka”. Där står samma personal och ler.  ”ja tack, det var snällt”, säger jag och ler tillbaka.

” You are my guest. You deserve it! Have a nice day.”

Tänk att någon som går och plockar och städar efter andra faktiskt tänker så. Att jag är hans gäst! Det är fantastiskt.

Vad du än har för uppgift på ett företag så är kunderna DINA KUNDER. Om du bemöter dem på rätt sätt kommer de tillbaka….. 

Mätt och belåten
Anita