onsdag 30 december 2009

Jag blir retad för mitt Telenor-abonnemang

Som så många gånger tidigare är jag med familjen i Orsa Grönklitt och åker skidor. Vi brukar åka upp hit fler gånger per år. Allt är kanon i Orsa Grönklitt (i synnerhet om man har barn). Lagom backar för småttingarna. Bra spår för längdåkare. Endast 35 mil från Stockholm är också bra för oss som inte älskar att sitta inlåsta in en plåtburk en massa timmar.

Det enda problemet är Telenor. Både jag och min sambo har Telenor-abonnemang. Jag har det både för mobilen och bredbandet. Och det finns ingen täckning här uppe. Jag blir retad av alla som har Telia eller Tele2. De har jättebra täckning. Jag hade planerat att jobba under kvällarna i stugan och det går ju otroligt dåligt när inte bredbandet funkar.

Jag har pratat med receptionen i stugbyn och de säger att Telenor vägrar att fixa problemet. De påstår att ingen av deras kunder har några problem. Jag lovar, det stämmer inte. Om nu teleoperatörerna var lite miljömedvetna borde de väl utnyttja varandras master. Varför kör inte Telenor på samma mast som Telia och Tele2?

Tips till VD på Telenor
Vi är ett stort antal kunder till dig just nu i Orsa Grönklitt som blir retade för att vi har Telenor. Låt oss slippa det genom att du fixar ett samarbete med kollegorna (då kan ni ju även vinna miljöpoäng på samma gång) så att även vi kan få ett värdigt mobilt liv. Att ni säger till personalen här på orten att ingen kund har problem är ganska komiskt. Det är väl inte så att ni fortfarande konkurrerar med täckning. Jag hoppas inte det.

Gott Nytt år,
Mats

tisdag 22 december 2009

Sony gör en kund glad i Jultid

Nedan har en av våra Wednesday Relations-medlemmar (Catrine Ehlin) skickat mig en positiv kundupplevelse så här i jultid. Läs och lär.

GOD JUL
Mats

Julvlig kundupplevelse!

För ett par dagar sedan gick jag till SONY Center på Regeringsgatan i Stockholm. Min datormus hade gått sönder. Jag hade tappat den i golvet. Med lite dåligt samvete funderade jag på hur jag skulle lägga upp det hela. Kom fram till att det var bättre att vara ärlig och säga som det var, det var ju bara en mus. Dessutom hade jag inget kvitto med mig.

Klev in i butiken och fick ögonkontakt med en säljare direkt, så det var bara att lägga fram caset. Säljaren frågade om jag testat med nya batterier och det hade jag naturligtvis gjort, men han ville ändå testa själv. Det funkade inte.

Han frågade när jag hade köpt den, men jag visste inte exakt. Efter en stund hittade han köpet i deras säljsystem och meddelade att det var knappt ett år sedan. Sedan sa han att jag kunde gå och hämta en ny, utan att ställa fler frågor… Jag går till hyllan och ser att de fått in snygga vita.  Tar en sådan och får okey på färgbytet.

Jag går ut från butiken och känner mig överraskat glad! Jag fick en snyggare produkt, slapp allt krångel med inlämning etc och sparade 700 kronor, eftersom jag ändå hade tänkt köpa en ny.

Sony, nu känner jag mig mer nöjd med min Vaio. Har sneglat lite åt Apple, men det får vänta … har en trasig Ipod som det har kommit in fukt i. Tror inte ens det är någon idé att reklamera den. Hoppas fukten dunstar bort i jul!

Catrine Ehlin