tisdag 9 december 2008

ICA - Hur tänker ni nu?

Jag fick in en intressant kundupplevelsen från Thomas som är kund hos ICA.

Jag har precis som många andra ett ICA-kort. Jag sätter in pengar varje månad och använder det för att betala mina inköp på ICA och Statoil. Jag har en bank som jag är nöjd med och vill inte ha ICA-banken som bank.

Döm om min förvåning när det förra veckan damp ner ett ICA-Bankkort/Mastercard i brevlådan. Idag kom det pinkod till kortet, säkerhetsdosa för internetbank och pin-kod till internetbanken. Jag har alltså inte blivit informerad om detta, än mindre gjort något aktivt val.

När jag ringer kundtjänst på ICA säger de att det jag fått är ett erbjudande att ha ICA-bankkort och internetbanken under ett år kostnadsfritt. Att det är ett erbjudande framgår inte av informationen som skickas med. Jag ställer självklart frågan hur de kan skicka ut bankkort och internetaccess utan att jag beställt något, och kundtjänst svarar att det har de inget med att göra och inte kan förklara. Jag blir informerad om att om jag inte vill ha erbjudandet kan kundtjänst skicka över en annulleringsblankett. Skall jag nu helt plötsligt annullera något jag inte beställt!?

Jag blir väldigt förvånad över ICA:s sätt att hantera detta. Får det verkligen gå till på detta viset?

Mvh Thomas Karlsson

PS från Mats
Förutom frustrerade kunder undrar jag hur ICA tänker kring miljön och den här kampanjen. Skicka ut kort, dosor med mera till kunder som inte bett om det verkar vara ett riktigt slöseri. /Hls Mats

söndag 7 december 2008

SF var riktigt snälla igår

I går lördag var barnen med några vänner och såg balett. Sen sov de över i stan och jag och Lotta gick på bio. Jag bokade och betalde biljetterna på SF.se. När vi kom till biografen kl 15:30 och skulle hämta ut biljetten visade det sig att jag missat tiden och filmen började kl 15:00. Klantigt eller hur.

Killen i luckan är då riktigt snäll och erbjuder sig att betala tillbaka pengarna och det slutar med att vi köper nya biljetter till en annan film. Filmen heter Love Life och var kanon. Vi fick se en bra film och SF fick sälja biljetter i alla fall.
Slutet gott och allting gott.

Stort tack till dig som jobbade på biograf Sture i går och hade empati. Det är annat än hur Intersport beter sig mot sina kunder (läs tidigare inlägg).

Ciao
Mats