tisdag 29 april 2008

Vingresor vägrade ge mina barn mat

Som du kanske minns från ett tidigare inlägg var vi en vecka på Gran Canaria i början av april. En kanonvecka för en småbarnsfamilj. Det var minicluben, Lollo & Börni och hela paketet. En massa barn, fint väder och jag hade till och med tid för att jogga.

Så kom vi till hemresedagen. När vi bär ner väskorna till receptionen får vi reda på att flyget är 15 timmar försenat. De enda som blev glada var barnen. Det var ju bara att gilla läget eller hur? Vingresor berättade att vi skulle åka till ett annat hotell där vi skulle stanna hela dagen och kvällen.

När vi kom till det nya hotellet blev vi bjudna på lunch och fick reda på att middag skulle serveras kl 20.00. Sedan blev det en hel del ändringar och diskussion kring hur de hanterade oss resenärer. Helt plötsligt skulle flyget gå kl 22 istället och middagen skulle serveras på planet. Små barn har ju lite svårt att vänta med middag till sent på kvällen så jag frågade vingpersonalen hur vi skulle göra med middag för de små. De sa att de kunde inte göra något åt det, dvs de ville inte ens bjuda på MC Donalds. Helt otroligt. Vingpersonalen höll med om att det var helt fel men skyllde på flygbolaget.

Jag försökte då förklara att jag var kund till Ving och det var deras underleverantör som de får ta ansvar för mot mig som kund.

Till råga på allt så var detta min sambos 40-års dag och jag berättade att planen var att ha en överraskningsfest för henne på kvällen när vi skulle ha kommit hem. Denna blev nu inställd och jag undrade om Vingresor kunde bidra på något sätt för att fira henne. Du kan nog tänka dig vad de sa om det förslaget.

Tips till VD för Vingresor
Reseledarna på plats höll med mig om det orimliga i deras agerande och de tyckte att det var pinsamt. De skyllde hela tiden på flygbolaget som vägrade betala för något. Låt personalen få ett utrymme för att själva besluta om lämpliga åtgärder vid liknande situationer.
Var det inte Janne Carlzon som just gjorde dvs vände pyramiderna. På några timmar lyckades ni förstöra en veckas mycket bra upplevelse.

När jag nu ringer till er för att diskutera detta blir jag hänvisad till ett annat telefonnummer där de endast har öppet mellan kl 09:00 - 12:00. Orsaken enligt en person på ert kontor till de korta öppettiderna är att det är så jobbigt att lyssna på klagande kunder.

En nybliven kompis till Börni & Lollo