tisdag 29 januari 2008

Swedbank - Hur tänkte ni då?

SMS lån har fått utstå mycket kritik på sista tiden. Att det går så fort att låna och få pengarna har varit en stor del av kritiken. Dvs förutom att det är extremt dyrt. 300 spänn kostar det att låna 1000 kronor. Det som förbryllar mig i all diskussion kring lånen är hur Swedbank har tänkt. Banken startar ett samarbete med företag som säljer SMS lån. Samarbetet är en förutsättning för att låntagaren ska få pengarna på konton efter några minuter.

Man behöver ju inte vara en Einstein för att inse att det kommer vara många unga människor som utnyttjar denna möjlighet. I en knipa fixar man på några minuter pengar på kontot. När man som långivare och kund till Swedbank inte kan betala kommer man till sist till kronofogden och får problem för många år fram i tiden.

Min fundering är hur Swedbank tänkte när de startade samarbetet. Ville de tjäna snabba pengar på sina unga kunder i knipa? Även om de drog sig ur samarbetet så fort kritiken började hagla så är ju skadan redan gjord. Då är det så dags. Min stora fråga är; Hur tänkte ni då ni startade samarbetet?

Tips till VD för Swedbank
En framgångsfaktor för företag idag är att visa att de bryr sig om sina kunder. Att kunden känner sig speciell och att ni som företag bygger förtroende. SMS samarbetet talar ett annat språk. Säkerställ att man som kund kan lita på Swedbank.

Ciao
Mats

fredag 11 januari 2008

Vi fick snabbt varma golv igen

Jag fick ett mail från Per Selin som har en bra och positiv kundupplevelse. Alltid lika trevligt.


Hej Mats,

Brukar läsa dina inlägg om bra och dåliga kundbemötanden med stort nöje. Nyligen fick jag en mycket positiv kundupplevelse som jag gärna delar med mig av.

För tre år sedan lade vi in golvvärme i tre rum i bottenplanet. Elektrikern gjorde klart för mig att i och med att jag lagt in värmeslingorna själv och lagt golvet tog inte han på sig något ansvar för att det skulle fungera. Några garantier kunde han inte heller lämna. Så nu när två av rummen hade kalla golv befarade jag det värsta. Gick in på tillverkarens, Thorin och Thorins, hemsida, beskrev problemet och bad om råd. En arbetsdag senare ringde de och sa att problemet troligen låg i termostaten. Då jag hade tre rum var det lika bra att de skickade tre nya termostater, om det nu var så att den tredje också skulle krångla. Dan efter kom termostaterna på posten och vi fick varma golv igen. En stor eloge till Thorin o Thorin som överträffade mina förväntningar med råge!

Hälsningar

Per Selin