Du minns kanske mitt inlägg kring Cancerfonden och de gåvor som aldrig de anhöriga fick levererade. Nu har Cancerfonden kontaktat den närmast anhöriga till vår avlidne familjevän. De skickade ett kuvert med ännu fler gåvor (som aldrig kom fram) och äntligen kunde frun till den avlidne tacka de som skänkt pengar till Cancerfonden.
jag hoppas processen hos Cancerfonden fungerar bättre i framtiden.
Hälsningar
Mats
måndag 24 september 2007
måndag 10 september 2007
Handelsbanken gör mitt liv enklare
Jag brukar påstå att ett framgångsrikt företag gör livet enklare för sina kunder. När jag och mina kollegor på Wednesday Relations reste hem från Kebnekaise funderade jag över företag som gör mitt liv enklare. Det var inte så enkelt att komma på något, men så helt plötsligt insåg jag att min bank, Handelsbanken, gör precis det.
Jag använder samma bank både privat och för företaget. Jag loggar in på bankens sajt flera gånger i veckan. Genom internetbanken har jag fått full kontroll på både transaktioner, investeringar, betalningar och saldon på konton. Jag förstår inte hur jag klarade mig utan denna tjänst tidigare. Det fantastiska är ju att jag gör allt jobb själv och är nöjdare med det. Handelsbanken har öppnat upp sitt hjärta (transaktionssystemen) direkt till mig som kund och jag får kontroll över min och företagets finansiella status.
Jag saknar endast en del och det är de proaktiva förslagen baserade på min kundinformation. Jag skulle bli nöjdare och förhoppningsvis skulle både banken och jag tjäna mer pengar.
Råd till företag som ännu inte underlättar sina kunders liv
Internetbanken är ett kanonexempel på hur ett företag kan sänka kostnader (genom att kunden gör jobbet) och få nöjdare kunder (genom att jag får full kontroll och kan göra jobbet när jag vill). Om man även fick förslag och erbjudande som var relevanta för mig skulle de även tjäna mer pengar. Allt på en och samma gång. Våga öppna upp dina transaktions- och informationssystem och låt kunden göra jobbet. Basera erbjudanden på kund- och kundrelaterad information. Det är CRM det.
Hälsningar,
Mats
Jag använder samma bank både privat och för företaget. Jag loggar in på bankens sajt flera gånger i veckan. Genom internetbanken har jag fått full kontroll på både transaktioner, investeringar, betalningar och saldon på konton. Jag förstår inte hur jag klarade mig utan denna tjänst tidigare. Det fantastiska är ju att jag gör allt jobb själv och är nöjdare med det. Handelsbanken har öppnat upp sitt hjärta (transaktionssystemen) direkt till mig som kund och jag får kontroll över min och företagets finansiella status.
Jag saknar endast en del och det är de proaktiva förslagen baserade på min kundinformation. Jag skulle bli nöjdare och förhoppningsvis skulle både banken och jag tjäna mer pengar.
Råd till företag som ännu inte underlättar sina kunders liv
Internetbanken är ett kanonexempel på hur ett företag kan sänka kostnader (genom att kunden gör jobbet) och få nöjdare kunder (genom att jag får full kontroll och kan göra jobbet när jag vill). Om man även fick förslag och erbjudande som var relevanta för mig skulle de även tjäna mer pengar. Allt på en och samma gång. Våga öppna upp dina transaktions- och informationssystem och låt kunden göra jobbet. Basera erbjudanden på kund- och kundrelaterad information. Det är CRM det.
Hälsningar,
Mats
söndag 2 september 2007
Tänk om Volvo levererade en SAAB
jag har många gånger funderat på hur flygbolag kan sälja en biljett med just det flygbolaget och sedan låta något annat flygbolag leverera resan.
I Wednesday Relations satsning på att starta upp nätverket i Norge var jag i Oslo i veckan. Jag köpte flygbiljetten av lågprisbolaget Norwegian. PÅ flygresan till Oslo flög jag sedan med Dubrovnik air och hem flög jag med Fly Nordic. Säkerhet är en viktig faktor för mig när jag flyger och Dubrovnik air kändes inte helt tryggt.
Är det inte lite underligt när man köper något av ett bolag och sedan vet man inte vad man får. Tänk om man köper en Volvo och de sedan (utan att säga något) levererar en SAAB.
SAS gör likadant och jag har ett flertal gånger köpt biljett av SAS och och sedan flygit med Lufthansa. Nu säger SAS att de ska konkurrera med maten dvs ha riktigt bra och god mat ombord. Det blir intressant när en kund köper en resa med SAS för matens skull och sedan får flyga med Lufthansa och deras mycket trista kött eller fisk variant.
Den luftburne
Mats
I Wednesday Relations satsning på att starta upp nätverket i Norge var jag i Oslo i veckan. Jag köpte flygbiljetten av lågprisbolaget Norwegian. PÅ flygresan till Oslo flög jag sedan med Dubrovnik air och hem flög jag med Fly Nordic. Säkerhet är en viktig faktor för mig när jag flyger och Dubrovnik air kändes inte helt tryggt.
Är det inte lite underligt när man köper något av ett bolag och sedan vet man inte vad man får. Tänk om man köper en Volvo och de sedan (utan att säga något) levererar en SAAB.
SAS gör likadant och jag har ett flertal gånger köpt biljett av SAS och och sedan flygit med Lufthansa. Nu säger SAS att de ska konkurrera med maten dvs ha riktigt bra och god mat ombord. Det blir intressant när en kund köper en resa med SAS för matens skull och sedan får flyga med Lufthansa och deras mycket trista kött eller fisk variant.
Den luftburne
Mats
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)