söndag 18 mars 2007

Posten skäller ut mig för tredje gången

Posten når nya höjder i att ta hand om sina kunder. Nu har de lyckas skälla ut mig tre gånger för att jag inte kommer ihåg mitt företags kundnummer. Senast försökte jag förklara att det inte är så lätt att ha kundnummer till alla våra leverantörer i huvudet.

jag föreslog att de kunde söka på företagets namn eller organisationsnummer. Inget hjälpte. De förklarade att de inte hade något system där man kan söka på namn eller org.nummer.

De berättade för mig att Posten har 100 000-tals kunder och att de inte kan hålla reda på alla kundnummer. Men jag borde göra det.

Varje gång jag är inne på Postens företagscenter ger de mig känslan av att vara mindre intelligent då jag inte kan allt om postens tjänster och blanketter.

Kära Posten, försök förstå att vi kunder har annat att tänka på en Posten och era tjänster. Kan det kanske vara en idé att ni försöker underlätta för mig som kund? Ni kanske kan få en del idéer av SL som har en ny slogan som är "För dig som har annat än SL att tänka på". Kolla in www.sl.se.

Ciao
Mats



söndag 4 mars 2007

Sterling och SJ bryr sig om kunderna och ser möjligheter

FlyMe gick i konkurs i fredags. Helt plötsligt stod ett antal resenärer riktigt i klistret. På Arlanda, Sturup, Landvetter eller någon annan flygplats. Resegarantin gäller inte när det är flygstolar och inte paketerade resor så någon ersättning för biljetten blir det inte.

Nu hade resenärerna tur då både Sterling och SJ var snabba och erbjöd FlyMes strandade resenärer att kostnadsfritt få en ny biljett. Någon brydde sig om de strandsatta. Självklart är det ingen välgörenhet från Sterling och SJ. De ser en möjlighet i att få Goodwill och samtidigt få nya kunder. Mycket publicitet i tidningar som berättar om erbjudandet.

Det kan man säga är billig marknadsföring. Man måste vara snabb och se möjligheten. Värdera och kalkylera kostnaden. Jag är övertygad om att de flesta företag inte vågar eller får till ett beslut kring en liknande möjlighet om den dyker upp.

AKTIESPARARNA SLÄNGER MEDLEMMARNAS PENGAR I SJÖN

Jag satte kaffet i halsen när jag en onsdag morgon läser DI. En artikel handlade om hur Aktiespararna och nya VD´n Elisabeth Tandan ska ragga nya medlemmar. Enligt artikeln har Aktiespararna problem och antalet medlemmar har halverats sedan toppåret 2000. Trots att börsen gått som tåget under samma period.

Vidare skriver DI att ”Aktiespararnas nya vd Elisabeth Tandan drar i dagarna i gång organisationens hittills största reklamkampanj med nya grepp från vinnarbyrån Storåkers McCann. Aktiespararna har köpt annonsplats i olika medier för över 5 miljoner kronor”.

Det som fick kaffet att fasta i halsen var svaret från Elisabeth Tandan på följande fråga ”- Hur många nya medlemmar tror du att kampanjen leder till?”

Elisabeth svar var ”- Vi har inte satt upp något fast antal som vi ska uppnå.”

Att Lägga ut 5 MSEK på en kampanj för att värva fler medlemmar utan att ha definierat något mål är inget att rekommendera.

Kraven på att marknadskampanjer ska ha tydliga mål uppsatta samt kunna påvisa ROI (return on investment) har ökat dramatiskt de senaste året. Luddiga varumärkeskampanjer hör till historien. Det tror jag att alla som arbetar på en marknadsavdelning kan skriva under på.

När kraven ökar på så gott som ALLA marknadsaktiviteter slänger Aktiespararna ut medlemmarnas pengar på en luddig varumärkeskampanj utan uppsatta mål. Om du är medlem i Aktiespararna så vet du var dina pengar hamnar.

Hälsningar från ROI Barrikaderna